Quer ser líder? Ouça os Sonhos dos seus Liderados!

Pode parecer uma pergunta meio sem sentindo já que na mente de muitos deveria ser a seguinte pergunta "ouça as ideias de seus funcionários!", mais isso já é uma matéria que estamos muito bem afiados o que proponho e ir mais além, ouvir o que eles sonham o que eles desejam em 5, 6 ou 10 anos, será que realmente eles querem ser seu sucessor? 

E daí você pode me perguntar: E o que é verdadeiramente importante ouvir dos sonhos de meus funcionários ? Eu poderia dizer tudo, mais isso pode parecer subjetivo de mais, então é necessário dividir entres partes, nem sempre as pessoas organizam seus sonhos elas querem muitos anseios e desejos sendo assim precisamos ajudar a seus funcionários dividirem. 

Ouça primeiro os sonhos pessoais (família e coisas que sejam de aquisição financeira) Isto logo vai quebrar um paradigma na cabeça de seus funcionários "meu chefe só quer saber dos meus sonhos profissionais atrás das minhas metas", deixe ele compartilhar seus pensamentos sua função nisso e ouvir e ajudar ele com prazos, é comprovado que as pessoas sonha mais não sabem quando e por isso não sabem como realizar, então a primeira dica em relação a sonhos profissionais é de prazos, algumas dicas práticas para incrementar esta competência é  essencial, a habilidade de ouvir com empatia (com coração, alma e mente verdadeiramente interessados no que o outro tem a dizer) é uma das principais e mais valorizadas competências dos grandes líderes e empresas.  

O segundo sonho que você deve ouvir são os acadêmicos, aqui está uma grande dificuldade dos líderes entender que seus funcionários vão ter que muitas vezes voltar para academia ou até mesmo iniciar ela, pois é fundamental você perder um pouco do tempo de trabalho dele para ele poder aprender e se desenvolver. Mais e se meu funcionário for para o concorrente com o conhecimento adquirido? É sinal que sua empresa precisa rever seus valores e sua oferta de trabalho. Se seus funcionários tem um bom ambiente profissional eles voltarão,  não é assim que grandes empresas fazem como Google? Você pode dizer "Mais eu não sou a Google " então agora reveja seus sonhos! Temos que pensar como os grandes ainda que eu seja um vendedor com um funcionário de capinhas de celular.  

Em resumo deste capítulo ouça  os sonhos acadêmicos de seus funcionários  pois a academia é a base das inovações.  

O terceiro e mais importante eixo pois diz em relação ao seu local de trabalho é ouça francamente os sonhos profissionais de seus funcionários. "Tire o crachá de empresa olhe nos olhos dele e pergunte onde você quer chegar", acho que todos já devem ter passado pela decepção de sonhar com um funcionário que seria seu sucessor em sua promoção e ele desiste daquilo da noite para o dia. Tudo isso por que? Porque não ouvimos os sonhos de nossos funcionários.  

Dito isso, quero dar 7 dicas 6 de prática para você entender melhor os sonhos de seus funcionários: 

1. Pergunte e procure descobrir sempre qual é o real sonho dos seus liderados em relação a organização, pergunte se a visão e a missão corresponde com que eles vem. 
2. Preocupação: Tenha uma genuína preocupação com os sentimentos e necessidades dos seus profissionais e não crie barreiras para ideias que possam inicialmente parecer equivocadas; 
3. Ofereça coaching o quanto puder para ajudá-los na realização dos sonhos e principalmente na conexão destes sonhos com os objetivos que você traçou de crescimento da sua área e empresa; 
4. Questione se a missão e o propósito de existência da sua empresa e negócio são fortes e legítimos o suficiente para fazer a mente e o coração dos seus profissionais trabalharem com força máxima exatamente por enxergarem congruência entre os valores, missão e sonhos da empresa com os deles; 
5. Ajude seus profissionais o tempo todo a realizarem o seu verdadeiro potencial e a serem bem sucedidas. Entenda o “porquê” de todos os seus liderados e busque conectar o “porquê” deles com o “porquê” de existência da sua empresa; 
6. Compartilhe conhecimento com eles o tempo todo com a certeza de que profissionais motivados e com “sense of belonging” (senso de pertencimento à uma causa e a um grande propósito) trabalham muito mais motivados e empenhados em torno da realização desta grande causa em que você é o grande catalisador. 
7. Ofereça um sonho uma visão mais abrangente.  

As pessoas costumam ter foco em algo, quando elas tem um real desejo, para alguns uma paixão, a exemplo a paixão de um casal onde tudo está voltado aquele foco, venda para seus liderados uma meta algo seja possível deles alcançarem é que eles possam focalizar. 

E agora gostaria de finalizar este tema com 7 dicas para você poder receber melhor o sonho deles igualmente essenciais para você ouvir melhor seus clientes e transformar seus feedbacks, críticas, ideias e sugestões em uma poderosa máquina de retenção, lealdade e encantamento: 

1. Pontos de Escuta. Como a Disney tão brilhantemente nos ensina, é fundamental usar de forma inteligente inúmeros pontos de escuta com seus clientes ao longo de toda a cadeia de experiências dele com seus produtos e serviços. Pesquisas feitas com potenciais clientes (pré vendas), no call center, pesquisas mais estruturadas e amparadas em modelos como o NPS – Net Promoter Score, questionamentos informais em reuniões presenciais etc. Enfim, obtenha sempre o feedback mais cândido que puder de seus clientes e use-os para aprimorar seus produtos, processos e até sua missão de existência com foco absoluto no incremento da experiência de compra, satisfação e lealdade. 
2. Pergunte sempre. Esqueça muito do que já ouviu sobre vendas e saiba que a habilidade de comunicação mais importante é saber ouvir e falar pouco e nos momentos apropriados. Para isso, amplie o repertório de perguntas abertas que lhes permitam entender as reais necessidades e sonhos dos seus clientes para na sequência moldar o seu discurso de vendas a cada cliente específico. Uma dica de ouro aqui é criar um script de perguntas para entender melhor o seu cliente e transformar cada interação com ele em uma enriquecedora troca de informações e conhecimento. 
3. 80 / 20. Dica ainda mais valiosa aos profissionais envolvidos em vendas complexas (ciclos longos e elevados valores) e umbilicalmente ligada à dica anterior de perguntar mais, ouvir muito e falar menos. Deixe com que o seu cliente fale 80% do tempo. Se você ainda estiver distante destes números, busque mudá-los gradativamente ao longo do tempo: 50 / 50, 60 / 40 / 70 / 30 e 80 / 20 (Cliente / Você). Dica valiosíssima: ensaie com colegas e se puder filme estes exercícios. Tenho certeza de que você vai se surpreender com o quanto ainda pode melhorar. 
4. Porquê. Lembre-se sempre que seus clientes não compram nem o QUE e nem o COMO você vende. Entenda o “PORQUÊ” eles precisam do seu produto ou serviço e faça tudo o que for possível para satisfazê-los. Feito isso, reformule o seu discurso de vendas para que ele sempre se inicie com o “Porquê” de sua existência que é exatamente o de ajudar seus clientes e mercados a solucionar problemas e a realizar sonhos. 
5. Redes Sociais. Na “Era da Recomendação e da Experiência” em que vivemos, as Redes Sociais são um instrumento poderoso para entender melhor seus clientes, se engajar e dialogar com eles e construir relacionamentos cada vez mais poderosos e de longo prazo. Dica de ouro: não basta estar presente nas Redes Sociais. O essencial é usar este meio para divulgar seus produtos e serviços e também para captar tendências, necessidades e se engajar o tempo todo com seus clientes. 
6. Observe-os. Além de ouvi-los, observe os seus clientes o tempo todo para identificar novas potenciais demandas que nem sequer por eles foram identificadas. Busque inspiração em uma das grandes lições do gênio Steve Jobs e que se aplica perfeitamente aqui: “não é responsabilidade dos clientes saber o que eles precisam“. 
7. Não se esqueça de todas as regras anteriores.  

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